←

Возврат и обмен

Возврат и обмен

Интернет-магазин Flora Studio стремится обеспечить высокое качество цветов, букетов и подарочных композиций, а также высокий уровень обслуживания клиентов.

Перед отправкой каждый заказ проходит проверку качества и комплектности.

  1. Особенности цветочной продукции

Цветы и растения относятся к скоропортящейся продукции. В связи с этим возврат и обмен товаров надлежащего качества после передачи заказа получателю ограничен.

Мы рекомендуем внимательно проверять заказ при получении.

  1. Случаи, в которых можно обратиться по вопросу возврата или замены

Клиент может обратиться в Flora Studio в случае:
— получения повреждённого товара;
— несоответствия заказа оформленной заявке;
— существенных проблем с качеством цветов;
— ошибок в составе заказа.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

  1. Порядок обращения

Если у вас возникли вопросы по заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно быстрее после получения товара через онлайн-чат на сайте.

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется предоставить:
— номер заказа;
— фотографии товара;
— описание ситуации.

  1. Рассмотрение обращений

После рассмотрения обращения Flora Studio может предложить:
— замену товара;
— частичную компенсацию;
— повторную доставку;
— иное решение в зависимости от ситуации.

  1. Ограничения

Flora Studio оставляет за собой право отказать в возврате или обмене в случаях:
— нарушения условий хранения цветов после получения;
— механических повреждений после передачи заказа;
— обращения спустя значительное время после доставки.

  1. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с заказом, возвратом или качеством продукции, вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте.

0